企业简介 原野简介 “原野花艺”创办于 1993 年,历经近十多年的不断探索,不断创新,现已建成全国<规模、档次的有名花艺企业 位于谢池巷浦发大楼一层的总公司规模宏大,花艺种类繁多,已成为市民购花中心。分设于德国汉堡、凤起路、天一广场、谢池总店、、车站大道、下吕浦、纱帽河、路以及周边地市的、、、、瓯北、、永中、、、、、、等地的“ 原野”公司分店达三十二家,规模及花艺水平在当地同行中遥遥**。 公司现拥有一支庞大的花艺设计队伍,他们在公司经常与前来的日本、荷兰、澳大利亚、新加坡及国内**艺术师的不断交流,花艺水平紧跟国际潮流,显现当前世界流行的前卫插花艺术。同时,“原野”鲜花插花技艺及鲜花包装技术,也已达到国际水平。原野公司多次在世界博览会插花展览,中国国际花艺插花博览会展览等举办的插花艺术比赛中,先后获得过特等奖,一等奖多次。、香港、大陆的明星来浙献艺,均**“原野”提供花品花艺来装点自己。各种大型活动,如文汇演、体育比赛、商业展演、各类文化性研讨会等,都**“原野”提供花礼、花品。 99年 ,公司建立了原野网络花店 、网上配送中心,将现代网络技术与鲜花传统销售市场进行结合,减少流通环节,节省了订购、支付和配送鲜花的时间,快捷、大范围的在全国各地提供鲜花。 立足于高品质 、专业化服务的发展道路,同时公司还增设了有档次时尚及古典的家居饰品类,为不断追求时尚生活的人们增添了更多美的享受。原野花艺不仅仅是一个花艺品牌,更被认为是信誉,品质,服务的提高/增加,也是实力,品味,时尚的象征。 经营理念 在市场竞争日趋激烈的今天,各国鲜花行业都在积极调整自己的发展战略:改变经营理念,提高服务水平,探索新的业务,广泛建立联盟,加大科技投入,吸引不错人才……以迎接更加严峻的挑战。在如上众多的变革环节中经营理念的革新,对包括我国在内的许多的鲜花企业来讲,都称得上是至关重要的一环。 改善管理的六项措施 1、把功夫下在市场研究和营销上。树立一切面向市场、以客户为中心的经营理念。强调将主要精力放在商业客户上,因为业务量的92%由商业客户提供,只有8%来自普通消费者。 2、不断开发新业务。不断开发新业务是生存的基础,不能仅把开发新业务看作是增加收入的一项措施。一项新业务实际是客户一种新的需求,不是企业先开发了什么,而是客户的需求在先。不开发新业务,就不能很好地满足客户需求,也就谈不上市场份额,公司也就失去了生存的基础。 物流业务是新业务中生命力*强、市场前景**的一项业务。广义的物流包含了传统鲜花业务和快递业务,因为它们都是实物的传递,只是物流业务中,客户的“个性强”,每位客户均有特殊需求。 不要认为商业信函业务是老业务,它仍然是新业务,可开发的领域十分广阔。更不能认为互联网、传真等可替代商业信函,从某种意义上讲,这些技术和手段可以促进商函的发展。 3、有些业务或某项服务如果自己做不好,就可以考虑。不能奢望什么都能做,但也万万不能不做,因为可以和别人。 4、应用新技术。技术应用不仅仅是提高效率的问题,应该想到不应用新技术,有些工作就无法完成,甚至整个业务都不能办理,公司也会瘫痪。 5、改善人力的管理。公司的财富是员工,管理的首要任务是让每位员工都发挥**的作用。 6、考虑成本。服务的改善和业务的开发要考虑成本,所以应分清哪些是*具生命力的业务、**的业务,即可以赖以生存的业务——这些都是相对来讲成本低、应大力发展的业务。 客户是业务发展的导向 业务能否发展,取决于客户,准确地说取决于客户是否满意。所以,应当在客户需求的引导下,制定业务发展计划。要牢牢记住:客户是导向。为什么这样说呢? 首先,业务发展的基础是客户。总不能推出一项业务,或提供一项服务,客户不满意、不使用,而自己使用吧!不能满足客户需求的业务,就不能称之为“业务”,只能说是一种空想。 其次,业务的种类、服务的深度和方式,要考虑客户的需求,也就是说要考虑让不同的客户有不同的选择。客户需求的多样性,决定了我们的业务种类、服务方式、服务深度也要多样化。 那么,客户的需求究竟是什么?是什么在影响他们使用或不使用某项业务? 一是可靠性。丢失率、破损率、准时率、安全性等质量问题,会影响客户对可靠性的评价。 二是价格。虽然它不是影响客户的因素,但也是一个非常重要的因素。 三是公司形象。树立公司形象的方法很多,损害公司形象的因素也很多。可靠性、价格都没有出现问题,你也不能提高/增加客户对公司的其它方面没有意见,**对公司的评价、公司是否关心公益事业等。 四是服务的全过程。从电话受理开始,直至快件安全送至收件人。整个过程中,客户随时都在挑剔着什么,呼叫中心接线员的语调或讲话方式都有可能影响客户。查询、咨询、投诉等等,每件事情都不能掉以轻心。 营销是一种方法 鲜花不做产品营销,而是做服务营销。服务营销比产品营销难得多,因为服务是靠人实现的。营销是一种方法,是一种让客户满意的方法,作为经理或营销人员,就是要懂得这种方法,会使用这种方法。 我们的任务是什么?增加收入。 增加收入靠什么?寻找更多的客户。 有了更多的客户是否就意味着能实现收入计划?不一定,因为客户会跑掉。 如何留住客户?让客户满意。 因此,营销的目的就是想方设法让客户满意。 决定服务价格的三要素 一项业务价格的高低会决定它是否有生命力,价格也是影响客户满意度的重要因素。制定一项业务或某项服务的价格,要重点考虑三个方面:面向客户,面向竞争对手,面向成本。 所谓面向客户,就是提供让客户能接受的价格。成本是一定的,如果价格高一些,**就会多一些,但不要忘了,竞争对手在你的身后。成本是可控的,也是能降低的,所以,即便当一项业务很火的时候,也不要忘了降低成本,因为随时要考虑竞争和客户满意度是否在改变。当然,如果客户对服务很满意,有再多的竞争对手也不可怕。 有档次品质,享受,特别的爱给特别的你,原野花艺!
加盟原野花艺,需要注意哪些?
企业简介原野简介“原野花艺”创办于1993年,历经近十多年的不断探索,不断创新,现已建成全国<规模、档次的有名花艺企业位于谢池巷浦发大楼一层的总公司规模宏大,花艺种类